Se você chegou até aqui na minha série de artigos sobre como comecei como freelancer, como consegui meus primeiros clientes e como estruturei meu trabalho, já deve imaginar que nem tudo são flores. Um dos maiores desafios que enfrentei – e ainda enfrento – é saber como lidar com clientes indecisos ou que somem sem dar resposta. Neste artigo, quero compartilhar de forma prática e acessível as lições que aprendi com essas situações, principalmente para quem está começando agora e ainda não sabe bem como agir nessas horas.
Se você não leu os outros artigos da série, recomendo começar pelo primeiro: Minha Jornada Rumo à Liberdade Financeira
O comportamento do cliente indeciso ou que desaparece
Por que alguns clientes agem assim?
Antes de qualquer coisa, é importante entender que clientes indecisos ou que somem nem sempre estão sendo mal-intencionados. Em muitos casos, eles:
- Estão inseguros com o investimento.
- Estão comparando com outras propostas.
- Têm outras prioridades no momento.
- Simplesmente não sabem exatamente o que querem.
No início da minha jornada como freelancer, eu achava que a culpa era minha. Que eu não tinha sido bom o suficiente na proposta, ou que o cliente não confiava em mim. Mas ao longo do tempo percebi que, muitas vezes, o problema está no momento do cliente, e não no nosso trabalho.
Estratégias que uso hoje para lidar com clientes indecisos
1. Comunicação clara desde o início
Quando o cliente não entende o que está sendo proposto, é muito mais fácil que ele fique inseguro e desapareça. Por isso, aprendi a evitar termos técnicos e falar o mais simples possível. Explico o que será feito, como será feito, em quanto tempo e por qual valor. Tudo isso em uma proposta bem clara.
Dica: Você pode usar ferramentas gratuitas como Canva ou Google Docs para montar propostas visuais simples e profissionais.
2. Apresento o valor antes do preço
Aprendi que mostrar o valor do que entregamos é mais importante do que apenas apresentar o preço. Um erro comum que cometi no começo era mandar o orçamento direto, sem antes explicar o que o cliente ia ganhar com aquilo. Hoje eu mostro como aquele serviço vai resolver o problema dele.
Esse é um ponto que desenvolvi melhor neste outro artigo: Como consegui meus primeiros clientes e o que aprendi
3. Estabeleço prazos para resposta
Uma das melhores coisas que aprendi foi a colocar limites de tempo. Algo como: “Essa proposta é válida por 5 dias.” Isso ajuda o cliente a se organizar e decidir.
Se ele não responder nesse tempo, envio uma mensagem educada perguntando se ainda tem interesse. Se não houver resposta, sigo em frente sem ressentimentos. E isso me leva ao próximo ponto…
4. Aprendi a não depender de um único cliente
No começo, quando um cliente sumia, eu ficava completamente travado, esperando uma resposta que nunca vinha. Hoje entendo que não posso depender de um único cliente. Continuo divulgando meu trabalho, prospectando e atendendo outros projetos. Isso me dá mais segurança e tira o peso de esperar por quem talvez nunca volte.
5. Tenho uma estrutura mínima para organizar meus contatos
Uso uma planilha simples no Google Sheets onde anoto:
- Nome do cliente
- Data do primeiro contato
- Status (aguardando resposta, fechado, não respondeu)
- Último retorno
Com isso, consigo acompanhar quem está enrolando, quem ainda está em dúvida e quem já deixou claro que não tem interesse.
Como identificar sinais de alerta
Perguntas que clientes indecisos costumam fazer (e o que elas significam)
- “Você pode me mandar um exemplo do seu trabalho?” — Normal.
- “Tem como fazer só um pedacinho primeiro?” — Sinal de desconfiança.
- “Se eu te pagar metade agora, você entrega tudo e depois eu vejo o resto?” — Alerta vermelho.
Aprendi a observar o tom, a frequência de contato e o tipo de questionamento. Clientes que valorizam o seu trabalho agem com respeito e objetividade. Os que somem ou querem sempre mais por menos geralmente dão sinais logo no início.
O que fazer quando o cliente some
Como lidar com o “ghosting” de clientes indecisos
“Ghosting” é o termo usado quando a pessoa simplesmente desaparece. Isso já aconteceu comigo várias vezes. No início eu insistia demais, mandava várias mensagens, tentava convencer a pessoa a fechar comigo. Hoje, uso uma abordagem mais equilibrada:
Minha estratégia em três passos:
- Envio a proposta normalmente.
- Se não responder em até 5 dias, mando uma mensagem curta perguntando se precisa de ajuda para tomar uma decisão.
- Se continuar sem resposta, marco como “sem interesse” na planilha e sigo em frente.
Guardar energia para quem está realmente interessado é fundamental.
O que aprendi com tudo isso
- Nem todo “não” é sobre você. Muitas vezes o cliente realmente não está no momento certo.
- Clientes indecisos gastam tempo e energia. Aprendi a valorizar meu tempo e focar em quem está mais decidido.
- Criar processos me deixou mais profissional. Ter uma rotina de envio de propostas, prazos e organização fez toda a diferença.
- Aprendi a me posicionar. Hoje, sei dizer “não” com educação, sei colocar limite e isso passa segurança.
Conectando com o que já construí
Este aprendizado só foi possível porque fui ajustando minha postura, minha comunicação e minha estrutura. Tudo isso está diretamente ligado aos temas que já compartilhei nesta série:
- Como Transformei Sites Simples em Renda Mensal
- Vender Templates: Minha História de Negócio Digital
- Estratégias Práticas para Atrair Seus Primeiros Clientes e Escalar Sua Renda Extra
Cada etapa da jornada ensina algo novo, e saber como lidar com clientes indecisos foi um dos maiores aprendizados que tive até agora.
Conclusão: mantenha o foco e siga em frente
Clientes que somem ou não tomam decisões fazem parte da caminhada de quem é freelancer. O importante é não se deixar abalar por isso, continuar evoluindo e entender que seu tempo também vale muito. Com o tempo, você aprende a identificar perfis, se posicionar melhor e atrair os clientes certos.
Recomendação final: use a Hostinger como eu uso
Se você está montando seu portfólio ou criando seu site profissional, recomendo a Hostinger, que é a hospedagem que uso para manter todos os meus projetos no ar com qualidade, suporte eficiente e ótimo custo-benefício.
Com meu link exclusivo da Hostinger, você garante 20% de desconto nos planos — ou seja, mais economia no seu bolso e ainda me ajuda a continuar produzindo conteúdo como este.
👉 Acesse aqui e ganhe 20% de desconto na Hostinger
